Ofte stilte spørsmål

Hvilke betalingsalternativer har du?

Bestiller du via nettsiden vår har vi inntil 12 måneders rentefri avdragsbetaling med Klarna.

Jeg har mottatt et skadet produkt, hva gjør jeg nå?

Du må rapportere det til oss så snart som mulig.

For å annonsere, klikk her! og følg instruksjonene i skjemaet.

Dersom det ikke er mulig å sende en klage via skjemaet, må du sende en e-post til klageskjemaet og følge samme instruksjoner som du fikk i skjemaet. Det vil si; Du må skrive ordrenummeret ditt, en kort forklaring på hva som har skjedd, og sende bilder eller eventuelt en video av det skadede produktet, så behandler vi henvendelsen din så raskt som mulig.

Hvilke leveringsmetoder har du?

Ved bestilling av større varer kan produktet komme via DHL hjemlevering, hvor du vil bli kontaktet av en transportør for å avtale passende leveringstid. Ved bestilling av mindre varer vil levering skje til nærmeste postkontor, hvor du får bekreftelse med fraktnummer når bestillingen forlater vårt lager. I tillegg vil du motta en SMS når varen er klar for henting på postkontoret ditt.

Kan jeg kjøpe gavekort av deg?

Ja, det kan du!

Send oss ​​en e-post på kontakt oss så hjelper vi deg.

Har du åpne kjøps-/avbestillingsregler?

Som kunde har du 14 dagers angrerett når du handler i butikken eller via vår e-handel. Angrefristen starter fra den dagen du mottar varene.

Hvis du angrer på et kjøp, betaler du selv for returfrakten. Den returnerte varen skal alltid returneres i uskadd stand og i original emballasje eller tilsvarende. All retur må skje innen 14 dager fra den dagen vi godkjenner returen.

Ved retur er det viktig at varen er forsvarlig pakket for å unngå skader under transport. Dersom emballasjen er skadet eller varen blir skitten ved retur, vil det bli belastet et gebyr tilsvarende rengjøring eller reparasjon av skaden.

For å returnere en vare, vennligst send en e-post via kontakt oss.

Har jeg gratis frakt?

Vi tilbyr gratis frakt til det meste av Norway.

Jeg har angret og ønsker å kansellere bestillingen min, hvordan gjør jeg det?

Avbestillinger gjøres kun via e-post. Dersom du ønsker å kansellere/avslutte bestillingen din, må du sende en e-post til oss på kontakt oss og skrive inn ditt ordrenummer og at du ønsker å kansellere bestillingen din.

Jeg har ikke mottatt fakturaen min, hva skal jeg gjøre?

Først bør du kontakte Klarna og be dem om veiledning. Du kan også sende oss en e-post på https://semattor.com/no/kontakt-oss/ for veiledning.

Jeg ønsker å endre bestillingen min, hvordan går jeg frem?

Hvis du ønsker å endre eller erstatte noe i bestillingen din, vennligst send oss ​​en e-post på kontakt oss og skriv inn ditt ordrenummer og hva du ønsker å endre, så kommer vi tilbake til deg og hjelper deg med endringen.

Jeg har returnert/kansellert noe jeg allerede har betalt for, når får jeg pengene mine tilbake?

Hvis du har betalt direkte til oss, vil pengene bli refundert innen 14 virkedager etter at vi har mottatt informasjonen din.

Dersom du har bestilt via nettsiden og brukt Klarna som betalingsmetode, vil Klarna kreditere beløpet ditt innen ca. 3-4 virkedager. For ytterligere spørsmål om Klarnas refusjon, vennligst kontakt Klarna.

Opdateret: 2025-03-13